Politica de Retur si Ramburs

Ultima actualizare: 16 Aprilie 2025

Site-ul casutepentrucopii.ro, operat de Ardeleana Tisa Flexibloc, respectă drepturile consumatorilor prevăzute de legislația în vigoare privind comerțul online și dorește să ofere o experiență de cumpărare sigură și transparentă.

1. Politica de Retur

1. Dreptul de retragere (returnare produs)

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care a intrat în posesia fizică a produsului.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, vă rugăm să ne notificați intenția de retur printr-un e-mail la contact@casutepentrucopii.ro sau telefonic la 0729 106 249, în termenul legal de 14 zile.

1.2. Condițiile de returnare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Să fie în aceeași stare în care a fost livrat – nefolosit, nemontat, fără urme de deteriorare.
Să fie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și documentele primite.
Să fie însoțit de dovada achiziției (factură sau bon fiscal).

Important: Dacă produsul prezintă urme de utilizare, montaj sau deteriorări, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională cu deprecierea produsului.

2.3. Costuri de returnare

Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul livrat a fost greșit sau prezintă defecte de fabricație. Returul se va face printr-un curier ales de client, la adresa pe care o vom comunica în momentul solicitării returului.

2. Politica de Ramburs

2.1. Rambursarea banilor

Odată ce produsul returnat ajunge la noi și este verificat, vom iniția procesul de rambursare a sumei plătite.

Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dvs. de retragere.
Putem amâna rambursarea până la data recepționării produsului sau până la primirea dovezii că produsul a fost expediat către noi – se va lua în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii (ex: transfer bancar, card), cu excepția cazului în care se convine altfel în mod expres.

2.2. Produse livrate greșit sau defecte

Dacă produsul livrat este defect, incomplet sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la primirea coletului. Vom organiza, pe cheltuiala noastră, înlocuirea produsului sau returnarea banilor.